Preguntas frecuentes

USO DE LA PÁGINA WEB:

¿Cómo crear una cuenta en la página de productos Kefi?

Puedes crear una cuenta en la página de inicio, haciendo clic en “Mi cuenta” situado en el menú de la parte superior derecha de la página web.

Rellena a continuación el formulario de “Registro” con tu dirección email. Luego, elige tu contraseña confidencial. Sólo te quedará confirmar la creación de tu cuenta a través del correo facilitado.  Seguidamente rellena los datos personales que te soliciten.

He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

Si olvidaste tu contraseña, por favor haz clic en “¿Olvidó su contraseña?”que encontrarás en la zona de login, dentro de “Mi cuenta”.  Introduce el correo electrónico con que te registraste y recibirás un mail para reestablecer tu contraseña de forma segura.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Puedes modificar toda tu información una vez dentro de “Mi cuenta” haciendo clic en “Cambiar la información de la cuenta y la contraseña” que aparece subrayado en azul en la sección en tu cuenta personal.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Puedes revisar los detalles de tu pedido online dentro de “Mi cuenta”.  Dentro de esta, entra en “ver” en pedidos recientes, donde encontrarás el estado de tu pedido, los artículos comprados, el importe total, la dirección de envío, el modo de envío y también podrás descargarte el recibo de compra, en caso de desear factura, escríbenos un mail a contacto@kefi.es

¿Cómo puedo cambiar un pedido una vez confirmado?

Si detectas algún error en tu pedido una vez confirmado en la página, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el +34 976452655 lo antes posible. De este modo, podremos cambiar tu pedido antes de tramitarlo.

GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA:

¿Qué opciones de envío están disponibles?

En nuestra tabla de envíos puedes consultar los gastos de envío para cada uno de los países y los tiempos de preparación y el tiempo de envío del paquete.

País

Gastos envío

Tiempo preparación de pedido

Tiempo de envío

España(Península)

0,00 €

24 horas

siguiente día hábil

Baleares

7,75 €

24 horas

siguiente día hábil

Canarias

11,05 €(precio sin iva)

24 horas

36 a 48 horas

Ceuta y Melilla

15,85 €(precio sin iva)

24 horas

36 a 48 horas

Francia, Bélgica, Luxemburgo

15,00 €

24 horas

2-3 días

Suiza

15,00 €

24 horas

2-3 días

Inglaterra

15,00 €

24 horas

2-3 días

Irlanda

15,00 €

24 horas

2-3 días

Resto mundo

Consultar precio*

Consultar

Consultar

Además, en Kefi tenemos gastos de envío gratuitos a partir de un determinado pedido mínimo:

Para España peninsular: Los portes son totalmente gratuitos sin importe mínimo de compra.

Para España, fuera de la península (Baleares, Canarias y Ceuta y Melilla): Los portes serán gratuitos para pedidos superiores a 50 euros.

Para países europeos  indicados en la lista los gastos de envío gratuitos serán a partir de 60 euros de compra.

*Resto del mundo consultar por correo ordinario contacto@kefi.es o en el teléfono +34 976452655 (de lunes a jueves en horario 9:00 a 14:00h y de 16:00h a 18:00h  y los viernes de 9:00h a 15:00h ).

PAGO:

¿Qué métodos de pago se aceptan?

www.kefinaturalcosmetics.es acepta pago por paypal y las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Mastercard, Maestro y Red 6000.

¿Puedo pagar con total seguridad en la página de Kefi?

El pago en www.kefinaturalcosmetics.es es totalmente seguro. Gracias a la encriptación en modo SSL, tus datos bancarios aparecen en línea de forma encriptada. Esto te permite transmitir estos datos de forma segura.

En cuanto se autoriza la tarjeta, el dinero queda retenido hasta completar la operación. Una vez enviado el pedido,  se procesa el pago.

DEVOLUCIONES:

¿Cómo puedo devolver un producto?

Puedes devolver todo o una parte del pedido en un plazo de 14 días desde su recepción siempre y cuando los productos recibidos no coincidan con el pedido o alguno de ellos no llegue en condiciones óptimas.

Por motivos de salud o higiene, y en base a la normativa aplicable, no podrás desistir de aquellos productos cosméticos que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Para realizar la devolución, puedes rellenar el formulario de devolución online, disponible en el apartado de tu cuenta denominado como “Mis devoluciones”.

En caso de que vivas en España(Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), nosotros mismos te recogeremos la devolución. Para el resto de casos (extranjero) en este mismo apartado de devoluciones encontrarás la dirección a la que devolver tu producto en su embalaje original, debiendo asumir el coste directo de devolución de los productos pero que por supuesto te reembolsaremos en cuanto recibamos la devolución y comprobemos que es válida:

Dirección devolución para extranjero:

Transnatur Norte

C/ Terracina 1
Pol. Ind. Plaza
50197 Zaragoza
España

Te confirmaremos la recepción del paquete y te devolveremos el importe pagado por los gastos mediante Paypal, cheque o transferencia bancaria en un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu solicitud de desistimiento siempre y cuando se haya llevado a cabo la devolución del producto.

Así mismo, en caso de ser un error de kefi o un producto en mal estado, te reenviaremos tu producto correcto lo antes posible, en cuanto recibamos la solicitud de devolución o cambio.

PRODUCTOS KEFI:

¿Los productos Kefi o sus ingredientes son testados en animales?

Ninguno de nuestros productos o ingredientes son testados en animales, va en contra totalmente de nuestra ética y del concepto de Kefi.

¿Los productos Kefi se elaboran a partir de productos naturales?

Todos nuestros productos se elaboran a partir de productos naturales (ingredientes naturales de origen vegetal) y aptos para veganos.

¿Qué conservantes se emplean?

Empleamos conservantes de cultivos 100% vegetal y natural. Los aromas y perfumes empleados son naturales y de origen vegetal ( no contienen ingredientes de procedencia animal).

¿Puedo usar los productos Kefi durante el embarazo?

Los productos Kefi han sido creados con extractos naturales de plantas y aceites esenciales que resultan seguros para todas las personas. Sin embargo, el embarazo es un estado fisiológico especial, por lo que por su completa seguridad, desde Kefi le sugerimos consultar con su médico cualquier cuestión relacionada con el uso de nuestros productos.

¿Cuál es la fecha de caducidad de los productos?¿Cuanto puedo conservarlos abiertos? ¿Y si no los he abierto?

Nuestros productos cumplen con los más altos estándares de calidad manteniéndose durante mucho tiempo en buen estado antes de abrirse. Puedes encontrar la fecha de caducidad del producto en la base de las cajas de los productos, los tarros y los botes.

Para aquellos productos que han sido abiertos, la normativa exige indicar el “PAO”(periodo de vida útil desde que se abre el envase). Encontrarás este símbolo en nuestros envases  y cajas representado por un recipiente abierto, que contiene un número, seguido de una “M” que indica el número de meses que puede usarse un producto desde que se abrió por primera vez. (Es decir, si el recipiente indica “9 M” el producto puede usarse con las mismas propiedades durante los 9 meses siguientes a su apertura).

¿Cómo puedo obtener asesoramiento de los productos Kefi  más adecuados para mi piel?

Puedes consultar la sección “Productos” o plantear tus preguntas al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico contacto@kefi.es o llamando al número de teléfono +34 976452655 (de lunes a jueves en horario 9:00 a 14:00h y de 16:00 a 18:00h y los viernes de 9:00h a 15:00h).

¿Cómo puedo conseguir muestras?

Con cada pedido recibirás muestras para conocer otros de nuestros productos y/o regalar a tus conocidos. Por supuesto, te invitamos a visitar los puntos de venta más cercanos, de forma que una asesora te entregue muestras de los productos más adecuados para tu tipo de piel.